É fácil obter a garantia estendida da STIHL! Basta adquirir o seu produto em uma das lojas autorizadas STIHL e fornecer seu e-mail e/ou celular para contato ao receber a Entrega Técnica, assinando o comprovante. O Comprovante de Entrega Técnica com os seus dados de contato já valida sua garantia automaticamente! Em caso de dúvida, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição para confirmar o período de garantia do seu equipamento.
Para compras realizadas na loja online STIHL, consulte as condições de garantia clicando aqui.
Para garantir o correto funcionamento da sua máquina, leia atentamente o Manual do Usuário e leve-a para fazer revisões periódicas na sua loja autorizada STIHL. Localize aqui a mais próxima de você.
* Condição válida para vendas e registros a partir de 27/02/2025 por tempo indeterminado para todos os equipamentos STIHL, exceto os modelos: Cortadores a disco TS 420, Cortador a disco TS 800 e Pulverizadores SG 20, SG 11, SG 31 e SG 71. O período total de 2 anos é a soma dos 3 meses de garantia legal previstos pelo Código de Defesa do Consumidor mais 21 meses de garantia complementar em razão do fornecimento dos dados de contato para o preenchimento do Comprovante de Entrega Técnica.
COMPROVANTE DE ENTREGA TÉCNICA E TERMO DE GARANTIA
A GARANTIA DE 1 ANO É UM BENEFÍCIO CONCEDIDO PARA QUEM RECEBE A ENTREGA TÉCNICA, nos termos previstos conforme as condições descritas abaixo.
O fornecimento de dados pessoais pelo consumidor para a STIHL Ferramentas Motorizadas Ltda. (“STIHL”), situada à Av. São Borja, 3000, em São Leopoldo/RS, Brasil, por meio do preenchimento deste Comprovante de Entrega Técnica é requisito para a concessão da garantia complementar. A STIHL manterá os dados aqui informados em segurança e os utilizará para as finalidades descritas abaixo, amparadas pelas bases legais aplicáveis a cada situação.
A Entrega Técnica do produto STIHL é realizada pelo revendedor ao entregar o produto ao consumidor e consiste nos seguintes procedimentos:
A STIHL oferece cobertura de garantia a todos os produtos por ela comercializados que apresentarem falha de fabricação. Esta garantia é válida para produtos originais STIHL e está sujeita às condições, exclusões e limitações detalhadas a seguir.
1. PERÍODOS DE GARANTIA
O período total da garantia é de um ano e divide-se em período legal e complementar. O período complementar inicia-se a partir do término do período legal, desde que atendidos os requisitos especificados neste Termo de Garantia para a sua concessão.
Período legal: 3 meses, válido a partir da data da compra. Caso o produto não tenha sido entregue ao consumidor na data da compra, o período legal será calculado a partir da entrega.
Período complementar: 9 meses a partir do término do período legal, desde que seja preenchido o Comprovante de Entrega Técnica no ato da compra do produto e sejam fornecidos os dados pessoais pelo consumidor.
Poderão ser concedidos, a critério da STIHL, períodos de garantia complementares especiais, conforme as campanhas promocionais vigentes na data da venda do produto.
2. COBERTURA DA GARANTIA
A garantia será concedida apenas para o consumidor (todo aquele que não tenha o propósito de revender o produto) ou para as pessoas a quem foi transferida a propriedade do produto pelo consumidor, dentro do período de garantia, mas, neste caso, somente pelo saldo do período. A análise da cobertura da garantia será realizada pela assistência técnica autorizada STIHL à qual for encaminhado o produto.
3. EXCLUSÕES DE GARANTIA
As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:
4. CONCESSÃO DA GARANTIA
Caso identifique qualquer falha, o consumidor deverá contatar uma assistência técnica autorizada STIHL, conforme informação disponível no site www.stihl.com.br ou obtida pelo telefone 0800 707 5001.
Para análise de origem da falha e eventual concessão de garantia, o produto deverá ser entregue em uma assistência técnica autorizada STIHL com todos os seus acessórios originais, juntamente com a nota fiscal de compra com clara identificação do produto. No período complementar, apresentar juntamente com a nota fiscal este Comprovante de Entrega Técnica.
5. OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR
Seguir as instruções de instalação, manutenção, operação, estocagem e descarte dos equipamentos, conforme explicado no Manual que acompanha o produto.
Providenciar a lubrificação apropriada para todos os componentes e utilizar detergentes adequados, conforme explicado no Manual; Realizar a correta mistura de óleo e combustível para o produto, conforme explicado no Manual; Acoplar ao produto somente equipamentos que atendam às especificações do produto STIHL, indicadas no Manual.
Assinar no momento da compra o Comprovante de Entrega Técnica, que deve ser preenchido pelo ponto de venda em conjunto com o consumidor, responsabilizando-se o consumidor pela veracidade das informações prestadas.
Encaminhar o produto até a assistência técnica autorizada STIHL para análise, quando necessário, se responsabilizando por eventuais despesas relacionadas.
6. OBRIGAÇÕES DA STIHL
Reparar qualquer produto ou componente que seja coberto por esta garantia, por meio da assistência técnica autorizada à qual o produto tenha sido encaminhado para conserto, de acordo com o fluxo normal de trabalho da assistência técnica e conforme a disponibilidade de peças de reposição, observando-se o prazo legal.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao ser preenchido o Comprovante de Entrega Técnica, o consumidor está ciente da coleta, classificação, utilização, tratamento, reprodução, armazenamento e transferência do seu nome, CPF, endereço, telefone e e-mail ("dados") pela STIHL, controladora dos dados, diretamente ou por meio dos seus pontos de venda, para as seguintes finalidades e amparada pelas seguintes bases legais: 1. Fornecimento da garantia complementar com base na execução do contrato; 2. Envio de pesquisa de satisfação, com base no legítimo interesse; 3. Envio de comunicados importantes, a exemplo de recall, com base em cumprimento de obrigação legal ou legítimo interesse; 4. Envio de correspondências, e-mails, telefonemas e mensagens de texto, para fins de divulgação de campanhas, produtos, serviços, com base no consentimento.
O consumidor declara-se ciente de que, conforme descrito neste texto e na Política de Privacidade da STIHL, disponível em https://corporate.stihl.com.br/pt-br/footer/politica-de-privacidade, os dados são transferidos pela STIHL aos seguintes destinatários, sem prejuízo de outras situações previstas na legislação: (i) empresas de tecnologia de informação, para fins de armazenamento e segurança de informações; (ii) consultoria ou prestação de serviços em projetos liderados pela STIHL que tenham objetivo de beneficiar o consumidor, apresentar novos produtos ou serviços ou de qualquer forma permitir, facilitar ou viabilizar o cumprimento das obrigações e direitos decorrentes da relação comercial; (iii) pontos de venda da STIHL; e (iv) outras empresas do grupo STIHL.
Quanto a informações relativas a terceiros, o consumidor declara que possui consentimento expresso de todas as pessoas cujos dados tenham sido fornecidos para a STIHL, responsabilizando-se integralmente por eventual descumprimento nesse sentido.
Mais informações podem ser obtidas na Política de Privacidade da STIHL.
8. LIMITAÇÕES
A STIHL não será responsável por qualquer incidente ou estrago adicional. Não há outras garantias expressas, a não ser as incluídas neste texto. Qualquer garantia que esteja subentendida na lei para algum uso específico ou outro, para qualquer produto, somente será válida durante o período de garantia aplicável, conforme listado acima.
9. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR - SAC
Caso necessite de suporte, o consumidor poderá contatar a Central de Relacionamento da STIHL pelos seguintes canais oficiais: e-mail info@stihl.com.br, site www.stihl.com.br ou telefone 0800 707 5001.
