Diretrizes Estratégicas

Diretrizes claras e bem definidas tornam a STIHL uma empresa onde todos trabalham olhando para a mesma direção. Conheça melhor cada uma delas clicando nos links abaixo.

Clientes

1- Entender as necessidades dos seus clientes, atuais, potenciais e de ex-clientes, e oferecer excelência em produtos e serviços, com agilidade, sempre visando a superar suas expectativas.

2- Comunicar ao mercado nossos princípios éticos, de responsabilidade e transparência, transmitindo credibilidade e confiança através da nossa linha de produtos e serviços, posicionando-nos à frente da concorrência com a adoção de soluções inovadoras, aderentes às necessidades dos consumidores.

3- Receber e tratar as solicitações, reclamações ou sugestões dos nossos clientes e de terceiros, sejam elas formais ou informais, dentro do prazo, através de corpo de funcionários designado pela empresa, devidamente treinado e capacitado para o fim de:

(I) realizar a análise de cada caso, visando assegurar o pronto atendimento de todas as demandas; e

(II) realizar uma análise crítica do resultado do trabalho conduzido, visando a prevenir inclusive demandas futuras, com base no histórico das solicitações, reclamações ou sugestões recebidas.

Este tratamento fundamenta-se na busca contínua do encantamento do cliente, criando valor para ampliar e sustentar uma percepção positiva da marca STIHL.

4- Atender à legislação vigente aplicável.

5- As transações com os nossos clientes devem ser rápidas e eficazes, evoluindo com o tempo para a construção de vínculos duradouros de relacionamento, criando fidelidade a partir dos nossos valores corporativos.

6- Os clientes são e sempre serão o nosso maior ativo, eles devem ser a razão de ser do negócio e o ponto focal de todas as ações da nossa empresa.

7- Semear em cada cliente o desejo de tornar-se um defensor da marca STIHL, tornando-o nosso maior porta-voz na indicação de novos clientes e de novas oportunidades.